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宾馆服务员管理规章制度
在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的宾馆服务员管理规章制度，欢迎阅读与收藏。
宾馆服务员管理规章制度1
1、为了确保工作流程的顺畅与高效，员工应严格遵守时间纪律。具体而言，员工需在规定的时间内到达工作岗位，并提前十分钟抵达前台进行签到。随后，由部门领班主持班前会议，对当天的工作任务以及需要注意的事项进行详细说明和安排。这样的做法不仅有助于提高团队的协作效率，还能确保每位员工都清楚自己的职责与目标，从而为一天的工作做好充分准备。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！
9、为了营造一个高效且舒适的办公环境，请确保您的工作区域保持干净与宁静。与来访者交流时，应以确保他们能清晰听见对话为原则控制音量。同时，在与同事进行沟通时，避免产生嘈杂声响，应维持温和而专业的交谈氛围。请勿在走廊或公共区域内大声喧哗或呼叫他人，以维护整体的和谐与秩序。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、公司政策规定，所有员工均不可私自保存、分享或复制任何色情、低俗画刊、书籍及影音资料。对于客房内发现的各类报刊杂志，应统一上交给办公室进行妥善处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工在执行公务时应严格遵循外交礼仪规范，不得与来访客人进行非正式或私密通信交流。与客人相处时，应保持适当的专业距离，避免展示过于亲密的行为举止。未经客人许可，切勿接触或逗弄其小孩，更不得擅自给予任何食物。务必维护良好的.工作形象与专业操守。
18、在进行交接班时，应确保对尚未完成的任务或是需要特别关注的事项进行详细的交接。若接班人员还未到位，不应自行离开岗位或是提前下班。
19、在进行房间清洁工作时，应避免随意挪动房内行李及客人物品。切记不可翻看客人私人物件。若有必要移动客人物件，请确保在完成清洁后，立即将其归还原位。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、确保每一工作时段都能独立完成分配的任务，并培养起自我审视习惯，即随时回顾自身职责范围内是否仍有未完成或待办事项。对于所有接收到的电话，务必进行详细的记录，并且追踪后续执行情况。
23、客人不在房内，不得让客进入。
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、在酒店内，务必时刻维护环境整洁，如同新般。若遇见地面散落着垃圾或纸屑，应主动将其捡起，并投入附近的垃圾桶内。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“x先生”或“x女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
宾馆服务员管理规章制度2
1、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2、注重个人形象与卫生，确保衣物整洁无瑕，按照规定穿着统一且干净的制服，所有纽扣需整齐扣上，工牌应置于左胸位置，切勿卷起衣袖或裤腿。必须按照要求穿戴合适的鞋子，禁止穿着有损坏的鞋类上岗。身穿制服时，行为与言语需得体、礼貌，展现专业形象。
3、上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4、遵循领导指导，遵照指示行事，确保在规定的时间内以高质量的标准完成工作任务，接受上级的监督与评估，勇于承认并改正错误，不允许出现顶撞或找理由回避的行为。
5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6、在工作时间内，应专注于工作任务，避免进行私人活动，例如阅读书籍、报纸，吸烟，或是进食等。严禁在客房、走廊以及工作区域内从事此类非工作性质的行为。
7、不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。
8、在岗时间禁止使用电话进行非工作交流，不得在工作区域或任何场所闲聊及打盹。未获准许前，不可擅自穿越楼层或至其他部门游逛。
9、严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。
10、对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。
11、按照管理层制定的工作轮休计划，员工在未获得部门主管许可的'情况下，不得私自更改或调整自己的休息时间。若遇突发情况需要请假，应至少提前24小时通知主管。请假事宜须事先获得批准，不可事后补报，否则将被视为无故缺勤，按照公司规定处理。
12、劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。
13、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。
宾馆服务员管理规章制度3
1、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2、增强专业技能学习，提升个人业务能力，秉持以客户为中心的服务理念，注重文明服务与礼貌接待，展现积极的热情与周到关怀，保持良好的仪态，确保着装得体整洁。
3、为了提供优质的服务，迎接来访客人时，应迅速引领他们前往预定的房间。对于非本楼层住宿的访客以及非酒店员工，需以礼貌的方式引导其离开，确保酒店的安全与秩序。通过这样的操作，我们不仅体现了对客人的人文关怀，也维护了酒店的整体环境和安全。
4、熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5、严格遵守岗位职责，不得擅自离岗，避免进入客房私自动用宾客个人物品和食品。在与宾客交流时保持专业性，限制对话内容主要围绕服务事宜，避免谈及与工作无关的话题。坚决拒绝接受宾客任何形式的馈赠。请注意，以上回复内容已经对原句进行了修改以确保意思接近，同时保证了语句流畅性和原创性。
6、为了维护良好的环境与设施管理，应确保宾馆的各项设备和物品处于良好状态。一旦发现任何潜在的安全问题或隐患，务必立即采取措施进行处理，并及时向管理层报告，以预防各类安全事故的发生。
7、严格遵循“三轻”原则以确保客房区域的宁静和谐，并需对所在宾馆的布局及运作有深刻了解。实施验证开门服务流程，对于出现健康问题或是行为举止异常的宾客应立即上报。工作期间应专注岗位职责，避免随意走动或串岗。
8、在顾客准备离开时，我们需要进行房间内的设备与物品的全面核对。若发现有缺失或损坏，应按照实际价值进行赔偿。如未完成此步骤，我们将无法进行结账及办理离店手续。同时，对于顾客可能遗留的物品，我们应该妥善登记并妥善保存，最后统一上交给相关部门。
9、对于清洗后的床单和垫套等物品，需仔细核对数量，并完成入库与出库的登记手续。在描述物品状况时，应明确指出是否有任何破损。在完成清洗并晾干后，应将其整理得井然有序，然后及时递交给仓库进行妥善保存。在后续使用过程中，必须严格遵守领取和使用的相关程序。
10、无可人的.房间，不准进入客房看电视；睡觉等，禁止在工作时间打扑克；做私活；聚坐闲谈；大声喧哗嬉戏等。
11、严格审视客房内的电气设备安全状况，对于无住客的房间或是已办理退房手续的客房，应确保关闭所有电器的电源开关。定期进行插座、开关以及热水、冷水管道的检查工作，一旦发现任何问题，应立即上报，并做好详细的记录，以预防各类安全事故的发生。
12、对于管辖区域的安全状态需保持清晰认知，若因工作疏忽、检查不力、失职或未到岗等情况导致重大后果，将对相关责任人进行追责。
13、遵守宾馆的其它规定。
宾馆服务员管理规章制度4
一、道德及职业素质
（一）职业道德
1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。
2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。
3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
（二）职业素质
对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。
掌握熟练的业务技巧和服务技巧。
掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。
对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。
具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。
具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。
二、工作流程
（一）职业仪表
1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。
5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。
（二）工作程序
班前准备
提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。
准时参加列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，提出存在的问题及注意事项。
根据分工，确保茶楼内的一切用具、设施以及各个区域，包括房间、卫生间、操作间和大厅，均得到彻底的清洁与维护，以达到窗明几净、地面光洁的标准。
（三）文明用语
礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。
2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
3、告别之际，务必以礼相待，既需体现出尊重与体恤，亦应包含热情与指引，同时寄予最真挚的祝福。"感谢您的光临"，"请从容离去"，"期待您的再次莅临"，"祝您一路顺风"。
三、岗位职责
当接待来访者时，若对方是前来寻找特定人士，我们应请其暂时等候，并详细询问该人的全名以及可能所在的房间编号。倘若对来访者的姓名或位置信息不明确，应以礼貌的方式致歉，并建议他们直接与目标人士取得联系，避免未经允许便让陌生人进入客人的住宿区域。在任何情况下，未经客人同意，都不得让不相识之人擅自进入客人的房间。
点茶：为了提供给宾客更专业且贴心的服务，我们需要对各类茶叶及其泡制方法，以及配套的小食有着深入的了解。首先，我们要熟知各种茶叶的特性与风味，例如绿茶清新淡雅，适合快速冲泡；乌龙茶则需温润出汤，让茶香得以充分释放；黑茶则需长时间浸泡，以展现其独特的陈香。在泡茶时，选择适当的水温和时间至关重要，以确保每一种茶叶都能展现出其最佳风味。同时，我们还需要对店内提供的小食品种类及价格了如指掌。这些小食不仅能够提升用餐体验，还能为茶饮增添更多层次的享受。比如，手工糕点、果干、坚果或是特调甜品，每一样都经过精心挑选，以满足不同宾客的口味需求。当宾客下单后，我们应该复述他们所点的饮品和小食，确保无误。这一环节不仅能避免误解，也是我们对宾客需求的尊重和重视。最后，以一句礼貌而诚挚的“谢谢，请您稍等”，不仅体现了我们的专业态度，也营造了一个温馨和谐的服务氛围。通过这样的服务流程，我们不仅能够满足宾客的味蕾需求，还能传递出我们对品质生活的追求和对每一位宾客的真诚关怀。
冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。
巡台：每过15至25分钟，应为每位客人添一次水并更换烟缸。同时，要仔细记住客人的外貌特征，以防有顾客未结账便离开。此外，利用良好的.记忆力来欢迎常客的再次光临，提升服务体验。
客人点饭菜时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给客人听，准确无误，让客人稍等。
在客人结束品茗之后，服务人员应将客人引导至吧台进行结账流程。在此过程中，服务人员需向吧台工作人员提供客人的住宿房号以及在大厅的座位编号，以便吧台工作人员准确地为客人完成账单的处理。当吧台工作人员完成收款并送别客人后，服务人员应在内部单据上进行签认，确认整个结账过程的顺利完成。
撤台：在客人离席后，首先关闭空调以节省能源并保持环境舒适。接着，确保所有未熄灭的烟蒂都被妥善处理，避免任何潜在的安全隐患。随后，仔细检查客人的个人物品，如有遗落，应立即交至前台，并做好详细记录。紧接着，进行桌面、地面以及垃圾桶、痰盂等区域的清洁工作，确保环境卫生。最后，进行一次全面的复查，确认所有区域都已清理干净，无任何遗漏或不整洁之处。
继续迎接下一桌客人。
下班前
（1）纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。
（2）检查房间物品是否齐全。
（3）所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。
宾馆服务员管理规章制度5
1、服务人员持续良好的.个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。
2、遵循严格的客房卫生质量标准与流程进行清洁工作，确保每位入住客人床上的棉织品在每次住宿期间均得到更换，以保持其表面清洁无任何污渍。
3、客房内外经常持续清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
7、从业人员一年进行一次体检，凡五病（肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾）患者需及时调离。
宾馆服务员管理规章制度6
一、早班楼层服务员的岗位职责
1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
9、随时清除客房内地毯与墙纸的.污渍。
二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。
1、做好定期卫生计划。
2、清理楼层垃圾。
3、维护楼层清洁。
4、领取物品，记录有关事项。
5、检查白班报修房。
6、及时清理客房。
三、夜班楼层服务员的岗位职责
1、整理工作车，为早班做准备。
2、整理维护楼层公共区域、角落间。
3、检查楼层安全。
4、为客人提供服务。
宾馆服务员管理规章制度7
1、全面负责厨房的日常运营与技术指导，统筹并指导烹饪活动。组织并指挥团队进行工作，注重员工的思想教育，合理调度人力资源，依据每位厨师的专业技能为其分配合适的岗位。
2、紧密遵循总经理的指导方针，确保对下级员工的工作纪律进行有效管理，并与前台部门保持高度协调一致，积极收集并响应顾客反馈，持续优化服务流程。
3、抓好厨师的.管理和技术培训工作，熟悉各种菜系的风味和烹调方法，不断研制新菜式，增加花色品种：创造有本店特色的饮食风格。
4、为了有效控制成本，我们需要细致地管理各类菜肴的定价与毛利率计算。通过精准评估食材的成本，我们能够制定出既经济又吸引人的售价。同时，合理分配和利用每一种原材料，避免不必要的浪费，确保食材得到充分利用。这样不仅能够提升运营效率，还能在保证品质的同时降低整体成本，实现经济效益的最大化。
5、遵循国家食品安全法规与“五常”管理原则，确保食材安全与器具清洁，同时关注厨师个人卫生、仪态仪表以及工作态度的提升。
砧板岗位职责
1、能够熟练掌握各种食材的原产地信息，以及它们的旺销与淡季，同时精通每一道菜肴的制作流程。依据既定的标准和分量，精准地进行配料工作。
2、砧板岗的主要职责包括妥善管理及储存所有原材料，精心制作并腌制半成品，掌握食材的有效利用，并负责准备宴会与酒席所需的各类半成品食品。
3、负责向采购员提供次日原料计划，优化配置，不得浪费。
4、熟悉刀法，原材料合理解切，物尽其用。
打荷岗位职责
1、负责策划与执行宴会及酒宴的菜品订单，确保菜品按照预定的顺序和服务流程呈上。同时，承担着菜品展示的美学职责，包括但不限于围边装饰、盘面布局以及雕刻艺术的运用，以提升整体用餐体验的艺术感。
2、上班时，做好各种莱式的准备工作，开设酱料档。
3、熟练运用各类厨具，包括盛装菜肴的容器与上粉工具，掌握穿、酿、卷、包、贴、挤等食材处理技巧，以及对造型的精心设计。此外，你还需要精通煎、炸、煮、炖、焖、焯水等烹饪技法，以确保食物既美味又健康。
宾馆服务员管理规章制度8
一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能.
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情.
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告.
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公.
五、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费.
六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情.
七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理.
卫生制度
公用茶具应每日清洗消毒.茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味.客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒.酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚁蝇、无异味.
考勤制度
一、员工必须遵守上下班时间，不得迟到、早退.
二、每人每月休四天，遇到重要接待任务暂停休，过后不休.
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗.如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理.
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准，事后请假一律按旷工处理.
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的'情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理.
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理.
仪容仪表规定
仪表：
1、工作时间应穿着规定的工作服.
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣.
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括，工作服如有破损应及时修补.
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净.穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋.
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等.
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置.
7、服务员着装后，应自我检查，并检查领班检查合格后方可上岗.
8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方.
9、男士留发，后不盖领、侧不掩耳；女士留发，后不垂肩、前不遮掩.勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡.
10、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲，不涂指甲油、不使用浓香水.
11、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹.
12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等.
13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢.
仪态
1、坐姿
①身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢.手自然放在膝上.双目平视、面带微笑.
②坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿.
③不可前俯后仰，不可将腿跨在扶手或茶几上.
④在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐.
2、立姿
①挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑.
②双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态.
③女服务员站立时，双脚成“v”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧.男服务员站立双脚与肩同宽.
④站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等.
⑤站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作.
⑥站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊.
3、走姿
①昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直.女服务员走一字步，男服务员行走双脚跟平行.
②行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋.
③行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行.
④客过站定，主动让路并点头示意问好.
⑤在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙.
⑥三人以上要分散行走，不能三五成群同行.行走时不得勾肩搭背，边说边笑或打闹.
奖惩条例
1、上班迟到、早退.
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡.
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物.
4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位.
5、违反各项规章制度，受到皮装
宾馆服务员管理规章制度9
1、楼层共用物资的管理由各自的楼长承担职责。每个月需进行一次全面盘点，准确记录物资的数量变动情况，并将此信息填写在清查表上递交给客房部。
2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊状况要及时记录下来以备后查。
3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。
4、在进行被褥的清洗或回收作业时，务必与洗衣服务部门进行面对面的'核对和交接。同时，要精心保存送洗的清单，确保其不被遗失，以确保物品的数量准确无误。
5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。
6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属职责心差遗失、损坏的要照原价赔偿。
7、在进行楼层物资交接时，应确保有见证人在场并准备一份交接清单。交接双方需详细记录物资的现状与数量，确保信息准确无误。完成记录后，交接人及见证人均应在清单上签字并加盖个人印章，以示确认与负责。
8、全体成员应培养主人翁意识，增强责任感，珍惜所有公共财物，携手合作，共同负责楼层物品的管理工作。
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