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信息故障应急预案
在学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，总不可避免地需要事先编制应急预案。应急预案应该怎么编制才好呢？以下是小编收集整理的信息故障应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。
信息故障应急预案1
一、信息系统应急预案组织机构
为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。
二、信息系统故障等级划分
1、一级故障
信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障：
（1）交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障；
（2）交警指挥大队内部网络出现故障；
（3）大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障；
（4）病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；
（5）病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；
（6）利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
2、二级故障
满足以下条件之一，即定义为二级故障。
（1）故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。
（2）故障发生后预计在2小时以内恢复。
3、三级故障
满足以下条件之一，即定义为三级故障。
（1）故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。
一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。
二信息系统故障处理程序
1、故障的发现
信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。
2、故障的处理
（1）信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。
（2）对于重大故障按故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管关领导通报故障处理情况。
（3）对于一般性故障按照故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时通报故障处理情况。
3、故障的记录
在故障处理中，应对其过程进行详细记录，其中包括故障处理的负责人，检查的内容及结果，对故障的判断及处理办法，以及故障处理过程中各步骤及执行人员。
4、故障的升级上报
根据故障等级和发生的时限，要对故障的情况进行及时的上报，并对报告人，告知人及时间及内容进行记录。重大故障由处领导负责上报，一般性故障由故障处理部门负责上报。报告内容包括突发事件发生的`时间、地点、过程、状况、原因及影响等。
5、故障应急处置
（1）信息中心根据故障情况立即进行应急处理，防止事件进一步扩大。同时由信息中心技术人员分析该故障的起因，判断需要的处理时间，并根据判断结果按故障升级上报程序，逐级上报。
（2）根据突发事件的性质、级别，决定启动相关系统技术应急预案。
（3）根据事件级别以及对业务影响程度的评估结果，向信息系统安全应急领导小组报告，应急领导小组决定是否启动业务应预案，技术部门配合业务部门开展应急处置工作。
（4）根据故障可能产生的原因尽早联系上一级技术部门、线路运营商、设备供应商请求技术支持。并将联系外协支持的情况记录在案。
6、故障处理后的测试验收
故障的处理后，故障处理部门要进行自测，然后提交系统操作用户进行确认，当用户对处理结果认同后，故障最终确认解决。
7、故障书面报告
对于重大故障和拖延时间较长的一般性故障，在处理过后，应对故障及处理的全过程进行总结，以文字形式进行报告。
对于影响较小的一般故障处理，在维护日志中做完整的说明和记录。故障报告填写及报告，故障报告应包括以下几方面的内容：故障处理过程的原始记录，故障情况描述及故障处理情况说明，报告中要明确说明故障处理是否准确和及时，有无明显的失误，有无违反规定行为。语言应简明扼要，对情况描述要清楚、有条理。
信息故障应急预案2
在我院领导、兄弟科室的支持和配合下，信息统计科较好地完成了今年8月份的工作：
（1）全科职员根据院领导的指示，认真对待工作中的不足和短板，并在医院新旧信息系统交接期间，重新开展住院工作日志的手工统计。
（2）分批参加卫生厅政务服务中心举办的“新版病案首页与《广东省医疗机构病案统计管理系统（20xx）》培训班”。
（3）支持我院多个科室申报宝安区重点专科，发挥我科职员“数据透视表”的技术优势，提供数据和更深层次的统计分析。
（4）科主任在省厅和我院护理部的继教项目上讲课4次，全科职员的1类继续教育学分在8月份达标。
（5）为粤北人民医院等单位，以及我院15个科室提供信息统计咨询服务199次，其中电子邮件147次，论文数据处理3次，科研鉴定1项。
进入九月份，我科的工作计划：
一、将《宝医信息》和等级医院评审细则做更紧密的'结合，把近期等级医院评审细则的统计分析成果编入《宝医信息》和《宝医信息统计年鉴》，同时面向今年的年终医疗质量评审。
二、针对市卫人委的“10月份统一使用新版病案首页”的指令，跟踪计管办的信息系统流程，协同与质控科、病案管理科、计财科、医务科的步骤，确保首页顺利过渡，数据准确迁移。
三、继续发挥专业优势，进一步完善我科承接的省厅“等级医院评审的统计信息支持”和市卫人委“深圳市卫生统计规范（20xx修订版）”等项目。
四、鼓励科室职员和外单位的同行进行多种形式的学术交流，争取提前达到继续教育项目2类学分的要求。
五、将维护医院形象，积极准备评审（三甲复审、年终评审）纳入近期科室的“绿色办公，智慧统计”文化建设去，巩固“提前上班一刻钟、落实下班三分钟”的好习惯。
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